商户诚信经营公约与网站管理规范
尊敬的商户，为保障网站的诚信经营环境，确保消费者享有合法、优质的服务，同时维护网站及商户的合法权益，我们特制定本《商户诚信经营公约》。所有入驻商户在使用网站的过程中，需严格遵守本公约的各项条款。本公约旨在规范商户的行为，建立一个健康、安全的商业环境，增强客户的信任与满意度。
一、合法经营与资质要求
- 合规经营
所有商户必须遵守国家相关法律法规，确保其经营活动合法合规，提供真实、合法的服务内容。严禁任何形式的欺诈、误导、违规交易行为。 - 营业资质
商户入驻网站前需提供合法的经营证明文件，包括但不限于：- 个体工商户：提供中华人民共和国工商部门颁发的个体工商户营业执照或其他合法身份证明文件。
- 企业类商户：提供企业营业执照以及其他相关证件。
- 其他类商户：提供足以证明其合法身份的相关文件，或其他网站认为必要的证明材料。
- 信息更新义务
商户如有任何经营资质或身份信息变更，应在变更后三个工作日内书面通知网站，及时更新相关资料。如未按时通知，网站有权单方终止服务，且因此造成的后果由商户自行承担。 - 实名认证信息的不可更改性
通过实名认证的商户不能自行修改认证信息，包括企业名称、法定代表人、身份证件号码等关键内容。如确有必要，须联系网站客服协助处理。
二、服务规范与用户体验
- 诚信服务
商户应为客户提供优质、诚实的服务，不得以任何形式进行欺诈、隐瞒或虚假宣传，不得通过夸大、不实信息诱导客户消费，需确保客户获得与描述一致的服务体验。 - 严禁虚假评价
商户不得通过任何手段刷单、购买虚假好评、或对客户的真实评价进行操控。网站将对虚假评价进行清查，一经发现商户参与虚假评价，将对其进行处罚，包括但不限于暂停或终止商户资格。 - 优质客户服务
商户须积极回应客户需求，保持良好的客户沟通，避免推诿或无视客户反馈。网站倡导“客户至上”的服务理念，鼓励商户提供热情、周到的服务，以提升客户满意度。
三、网站审核与监管机制
- 定期审查
网站会定期或不定期地模拟客户与商户互动，以核查商户是否遵守网站规则。网站审核团队将以匿名方式接触商户，确保信息合规及服务质量。 - 敏感内容检测
网站部署自动检测系统，对聊天内容进行敏感词过滤，防止出现任何涉及违法行为的内容。如检测到敏感词或违规内容，将触发警报并立即审查。 - 违规处罚措施
若商户存在违反网站规定的行为，网站将采取以下措施：- 暂停商户展示：网站可在必要时暂停违规商户的信息展示，并要求商户立即整改。
- 终止合作：对于情节严重的违规行为，网站将终止与商户的合作关系，并保留追究法律责任的权利。
- 配合执法机关：如商户行为涉嫌违法犯罪，网站将积极配合相关部门调查，并提供必要的证据材料。
四、用户举报机制
- 开放举报渠道
网站为客户提供便捷的举报通道，客户可随时举报商户的违规行为。举报内容一经核实，网站将立即采取相应措施，确保违规问题得到及时、有效的处理。 - 保护举报人权益
网站承诺对举报人的身份信息严格保密，保障举报人权益。若举报内容属实，网站将酌情对举报人给予奖励，以鼓励用户参与网站共建。
五、诚信经营承诺书
商户在入驻网站前，需签署《诚信经营承诺书》，明确承诺遵守网站所有规定，确保所有经营行为合法合规，承诺不发布任何虚假或误导信息，不从事任何不符合诚信原则的行为。如有违反，网站将根据本公约对商户进行处理，直至解除合作关系。
六、网站与商户的合作保障
- 合法权益保护
网站将在法律允许的范围内保护商户的合法权益，避免恶意投诉、诬告行为对商户造成不良影响。如发现恶意投诉，网站将采取严肃处理措施。 - 公平合作环境
网站承诺建立一个公正、透明的合作环境，为商户与客户提供良性互动空间。商户只需专注提供优质服务，网站将持续优化管理与支持机制。
本公约自发布之日起生效，适用于所有入驻商户。网站保留对本公约的最终解释权，并根据法律法规和运营需要进行修订和完善。
※若商户违反本公约，网站有权撤销相关服务且不予退款。
※商户应确保实际经营地址与网站信息一致，并提供合法经营证明文件。
